2.大打优质服务牌
西武百货还积极聘请专业的玩具销售人员（译者注：获得日本玩具导购资格证的人员）驻店。
从去年6月开始，在池袋总店、横滨店、千叶店这3家门店每月举办一次玩具维修活动。安排员工接受专门的讲座和培训，为顾客提供简单的玩具修理、咨询服务。虽然，这部分工作耗时耗力，但西武百货的儿童部首席采购香川靖二表示："该活动不仅仅是修理玩具那么简单，而是为了给在此购买玩具的顾客提供一种安心感和信赖感。这对百货店的玩具卖场来说，非常重要。"
3.聚集团之力强化全渠道销售
目前，西武百货正全力推进全渠道零售。例如，在其网上商城"e·Depart"上购买了的商品，消费者可以在就近的7-11便利店收取包上西武礼品包装的商品。这项便利的服务受到了很多顾客的欢迎。虽然，目前利用该服务购买玩具的消费者暂时不多，但西武百货已经和玩具商家合作开发西武百货的独家商品，并计划强化全渠道销售。
东急百货：
集团简介：隶属于日本大型私营铁路公司之一的东京急行电铁集团，门店主要分布在关东，总部位于东京涉谷，旗下共有13家门店，其中5家设有玩具卖场。
1. 商品结构兼顾家长孩子喜好
与高岛屋类似，由于玩具卖场的撤销激起消费者不满，从而引起了集团高层对玩具卖场的重视。商品采购科科长坂田芳明表示："针对玩具这块，我们主要从孩子和家长两个角度来考虑。从孩子的角度来讲，他们更喜欢有关电视、漫画、校园热门话题的玩具。而从家长的角度来看，则倾向于既对孩子有好处、又能令孩子开心的玩具。尤其对祖父母而言，他们更执着于产品是否符合他们的价值观要求。在安排商品结构时，如何根据两者的立场来把握好平衡这点很重要。"就东急百货目前的情况来说，孩子喜欢的普通玩具占了6成，家长喜欢的益智玩具占了4成。
2. 利用集团优势开发特色产品
由于来自普通玩具店的低价冲击，东急百货依托其母公司东京急行电铁集团的特色优势，开发出其独有的原创铁路玩具，大受顾客欢迎，加推的呼声极高。因此，东急百货日后将会继续强化和东急电铁、东急公交的合作，扩大其原创商品的品种。
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（来源：《中外玩具制造》杂志 mag.ctoy.com.cn）
