采取线上线下全渠道零售模式
针对以上提到的现状，美国最大的玩具专卖零售商玩具反斗城在近日一个网上零售年度高峰会上提出了“全渠道零售”战略，计划利用旗下的875家美国实体店网络，拓宽客户的取货和支付渠道，来应对网络对其实体销售的冲击。这一战略旨在整合其公司的线上商城和实体店资源，使之相互促进，为客户提供全方位的无缝式销售体验。
主要的策略内容包括以下几方面：
1. 多样化的付款方式：
2012年10月，玩具反斗城宣布开通“网上下单，店内付款”服务，作为其“全渠道零售”的一个部分，方便那些没有信用卡或不想在网上使用信用卡的客户。客户在网上商城下单后的两天内，可以凭订单确认邮件的打印件或用手机向店员展示确认邮件原件，即可在就近的玩具反斗城实体店完成付款。客户可以使用该实体店所接受的所有付款方式，如现金、支票、信用卡或者是礼品券。这样就给客户更大的选择余地。
2. 多样化的提货方式
除了付款方式之外，玩具反斗城还提供多种提货方式，除了网购常见的送货上门之外（货物从仓库直接运出），玩具反斗城还免费为客户提供店内提货服务（货物从仓库运到门店）。一方面，帮客户节省了高额的邮费；另一方面，减少单独运输过程中产生的温室气体，更环保。更重要的一点是，将客户吸引到店里来，为门店增加人气，挖掘潜在的购买需求。
3. 优化网上购物体验
此外，玩具反斗城还加大对网上服务的投入，完善全渠道零售战略。在过去几年，玩具反斗城就购买了多家电子商务公司，如babyuniverse.com和etoys.com。目前，玩具反斗城的产品除了自己的网上商城，还在etoys.com、fao.com 和babyuniverse.com 上进行销售。ceo jerry storch期望，在2016年，网上年度销售额能达到16亿美元。
针对现时消费者对移动终端的依赖，玩具反斗城也加快移动电子商务的步伐，如与milo app合作，推出相应手机的应用程序；让客户可以通过iphone手机用他们的paypal账户付款。总之，力求让消费者随时随地随心地完成网上消费过程。
