熊熊工作室并没有发明泰迪熊，但发明了一种销售泰迪熊的新途径。
【中外玩具网讯】跟别的售卖泰迪熊的商店不同，走进熊熊工作室（Build-A-Bear WorkShop），你会发现这里没有市面上常见的成品泰迪熊，而是琳琅满目的各种颜色和造型的小熊身体，以及不同的衣服、鞋子、配饰。顾客（当然大多数都是孩子）会在工作人员的帮助下，亲手制作一只属于自己的独一无二的小熊，这让每一个到来的孩子都兴奋之极。
连续两年进入《财富》美国100家最佳雇主名单的熊熊工作室，是一家总部位于美国密苏里州圣路易斯市的玩具店，近年来这家公司通过实体店线下活动和自设电子商务社交网站的双线整合式营销，成为一家连续多年年收入超过5亿美元的上市公司。
用熊熊工作室玩具店创始人玛西妮.克拉克的话来说，“克罗克（麦当劳的创始人）并没有发明汉堡，他只是发明了一个销售汉堡的新方式。”对于熊熊工作室而言，泰迪熊并不是他们发明的，但他们却发明了一种销售泰迪熊的新途径。
“零售业是娱乐业”
售卖“造熊体验”可谓是熊熊工作室的首发杀手锏。虽然在这个过程中，孩子们只需要挑选外皮及配饰，对着一颗将要被填充进小熊身体的心脏许愿，然后出力去踩那个控制机器的脚踏板，给玩偶填充棉花，再交予工作人员进行缝合即可。但很显然，熊熊工作室销售的已经不只是一款实实在在的产品。对于孩子们而言，这几十分钟的“造熊史”成为了一种情感上的深刻体验。因为在他们的内心深处，会认为这只熊因他/她而生。
细节把控一切，在跨入熊熊工作室店门的这一刻起，每一位顾客会不由自主地陷入其创造出的一种“细节情感”之中，而其后，简单的商品交易过程则变成了心理上的情感体验。例如，在选购好绒毛外皮并填塞内芯后，可以由顾客来决定是否要为玩偶增加声音；顾客可以从熊熊工作室提供声音资料库中，挑选出自己喜爱的叫声或音乐，又或者是自己录制声音片段放置进小熊体内。因此，常常会有一些失去祖父母的孩子在母亲的陪同下，将录制好的祖父母的声音放置进小熊的身体里；还有一些出远门的父母们，例如军人，也会将自己的声音录在模块中，陪伴孩子成长。还有一些顾客会带来自己死去的宠物的毛发，在填充棉花时一同放入玩偶的身体，这是被熊熊工作室允许且建议的，“这是宝贝的重生”，他们会这样告诉孩子们。对于熊熊工作室来说，控制人的感情似乎应该是习惯成自然的事情。于是，熊熊工作室在卖“DIY”创意和孩子的“个人喜好”之外，充满情感的销售让他们深受父母和孩子的爱戴。“我们是一家有宽广心胸的公司，我们的工作不仅是销售，还有微笑。”克拉克说。
每一个婴儿的降生都会有一份专属的证明，这些玩偶们也不例外。缝合整理完工后的小熊，还要由“主人”在工作人员的帮助下，在电脑前亲自为它制作一份出生证明，这张证明上会填写上小熊的名字，出生日期，以及“主人”的名字、出生日期和电子邮件，以方便跟进小熊的“健康”和生活状态。在这个制作证明的过程中，熊熊工作室在一种非常轻松的氛围下，取得了顾客的资料，从而大大便利了日后的邮件营销和二次推销。
创造良好的氛围对促进销售有着极为重要的功效，同时还能为其情感体验提供良好的铺垫作用。曾在美国五月百货公司担任总裁的克拉克，在创立熊熊工作室后，一直将“零售业是娱乐业，店面就是舞台”这句话奉为经营熊熊工作室的圣旨。在搭建其“娱乐舞台”时，克拉克似乎无所不用其极——公司将大多数店面都开设在购物中心里，店门口是巨型的泰迪熊，手上拿着针线，店里面则是五颜六色的制熊机器，流程取名为“听听我”、“缝缝我”等。店员都称为“制熊大师”；和其他公司“执行官”的头衔不同，克拉克自己的的正式职衔则是“执行熊”；同样地，一般公司的财务长，到了熊熊工作室则成了“财务熊”。克拉克认为，这样做的目的就是要让人脸上现出笑容，也希望以此激发旗下1200名员工的创意。
