熊熊的虚拟世界
小熊诞生时制作的出生证明，为其后续营销起到了非常重要的作用，因为，熊熊工作室一直把顾客带玩偶回家，看做是整套销售过程的序幕。为了拉近与顾客的关系，熊熊工作室会通过电子邮件与顾客们保持联系，定期发送出与熊有关的趣闻以及公司的最新消息等。
同时，熊熊工作室还自设了电子商务网站，将顾客从线下带至线上。网站上会提供最新的小熊款式，当然也有相对应的服装、鞋子、配饰等让你选择。一个绒毛玩偶的外层毛皮，售价大约20美元左右，但一个绒毛玩偶的平均售价却高达32美元，多出的金额几乎都花在加购衣服配件上，顾客可以在网上或者上门多次添购这些配饰。“争取卖五件”——也就是卖给每个顾客五件东西，是熊熊工作室的一大销售理念。这与我们熟悉的芭比娃娃的套装售卖模式十分的类似。据悉，衣服配件为熊熊工作室带来的收入占了整个公司营收的30％之多。
熊熊工作室的电商网站不仅仅是一个“橱窗”展示的平台，在这里，越来越多的社交元素开始体现。网站注册用户不仅可以购买商品，更可以在网上申请在实体店内举行生日会，邀请朋友一起参与制作小熊，并且也提供给成人顾客在店面举办各种聚会。这无疑再度延续了“店面就是舞台”的概念。2小时收费250美元的派对服务中，顾客可以邀请自己的朋友来参加派对，店员和大家一起欢唱生日快乐歌，一起讨论且自制绒毛玩偶。一次次派对中，无数的新顾客被生日会带入了熊熊工作室的大门。派对结束之后，参加生日会的成员都将收到一张优惠券，鼓励他们下次自己前来。而他们自然而然地成为了品牌的口碑传播者，给熊熊工作室带来了新的营收。
除此之外，用户还可以在网站上玩游戏，通过游戏可以累积金币，购买虚拟的服饰给虚拟的小熊，更可以到零售店以折扣价购买虚拟小熊的实物。网站游戏推出后，熊熊工作室在一个月内销售额增加了 50万美元，共售卖出6万件产品配件。
十分有趣的是，注重社交的熊熊工作室在不久前还推出了一个叫“爱、拥抱、微笑”的的网上活动，顾客只要上传一张微笑的图片，并“存入微笑”到微笑墙上，图片就会在网站内的微笑银行显示出来，这样用户就可以在线上分享大家的微笑。很明显，熊熊工作室不是一个纯粹的电子商务网站，而是一个社交网站，它能让用户分享欢乐。
熊熊工作室的全方位“情感体验”
熊熊工作室几乎围绕着它所销售的毛绒玩具为孩子们构建了一个完整的世界，这个虚构的世界甚至包括了一个熊熊医院。这家医院位于公司的圣路易斯总部，已经经营了近十年时间，孩子们可以把受损的小熊玩具寄到这里进行“手术”，因为一般比较简单的修补在玩具店里就能完成。医院的负责人罗宾和玛丽亚对她们的工作感到十分的骄傲，“大多数手术看起来都是无法完成的，这为我们提出了很大的挑战。但是孩子们真的信任我们，因为他们已经与玩具建立起了这样一种纽带。迄今为止，我们还从来没有失去过一位‘病人’。”(王晶)
