· 商家经验
美乐时代 突破成交困局 月销玩具逾20万元
曾经受到“零成交”困扰的b2c购物商城美乐时代，通过多方位、立体式宣传攻势，不足2月销售量节节攀升。“目前平均每天有2万多元的销售额，周三、周四有时候能够达到5万元。”如此业绩，且让我们看看美乐时代是如何做到的。
美乐时代是一个综合性中文网上购物商城，在线销售的商品包括了儿童玩具、母婴用品、时尚名妆、居家生活4大类，逾万余种商品。据北京华义美乐贸易有限公司总经理马镇林介绍，该网站于2009年12月初步建成，今年1月才正式投入运作。
多管齐下改写“零成交”
都说万事起头难，刚投入营运的美乐时代同样遭遇到“零成交”的困局，商城随即开展多渠道的推广宣传：其一，在一些网站、社区上做宣传介绍，让大家认知商城以及产品。其二，积极在相关的门户网站如百度、搜狐、谷歌等上作推广；还有在销售产品的包装上打上网站的标识，对潜在消费者作一些宣传。
经过一个多月的立体式宣传推广，网站销量果然有了起色，一月下来有超过60万元的销售额，其中玩具约占1/3。
多元化的商品结构，也为美乐时代的销售提供了一个优势。据马镇林介绍：“玩具与其他类别的销售，会起到一个相互拉动的作用，比如说买玩具会送一些用品，买用品会送一些玩具。因为玩具目前对很多家长来说，仍是一个“奢侈”消费的概念，我们会着重对玩具的功能性进行介绍，这对潜在消费产生吸引、说服作用。”
限时抢购带旺人气
为了催旺人气，美乐时代每周都会举办限时抢购活动，参与抢购的产品一般会较之平常便宜10%～15%。此外，利用实体直营店做售后的维护，比如说积分换购，这样可以让消费者更直接地感受到产品，还有了解其他没有在线上销售的产品。此举深受消费者欢迎。
成功运作一个网站，自然少不了人力、物力等资源的投入，其中客户服务成为关键。据了解，美乐时代商城目前有9名专职人员负责，包括客服、产品图片更新、网站维护等方面，另外公司其他部门如采购部也会配合网站完成工作。
马镇林介绍道：“在售后服务方面我们抓得比较紧，我们网站承诺7天退还商品。功能性玩具如遥控飞机、遥控车等的返修情况会较其他产品多些，而且玩具这类商品也有着消费特殊性，因为很多孩子对新玩具都会有新鲜感，可能刚买回去的头几天很热衷玩，难免有些损坏返修，我们在销售之前就会对消费者说明解释清楚哪些是保修或免责范围，尽量避免售后可能出现的争端。我们还会针对客户群体建立一个记录，进行电话跟踪回访，保持良好的沟通互动关系。”
