几个月前，百思买开始试点Twelpforce客户服务，这是一款使用Twitter来为用户解答疑问的服务。约有2500名百思买员工在线实时回答用户的提问。百思买互动营销和新兴媒体总监布莱德·史密斯(Brad Smith)说：“用户可以24小时与我们的员工交流。”即使是在为感恩节周末的购物活动积极备战的过程中，Twelpforce依然为用户回答了2.5万个问题。
前文提到的科恩在周五使用了这款服务。她刚买的导航仪无法使用，她曾经尝试过拨打百思买的客服电话，但是提示信息说，她需要等上1个小时才能收到答复。于是科恩便发送了Twitter信息，几分钟内百思买的员工就发来了有用的链接以及与该产品相关的细节信息。她说：“这太神奇了。”在了解了详细信息后，科恩知道，她需要返回百思买的店内寻求进一步帮助。
使用方式多样
许多零售商在上周末以及整个圣诞购物季都会利用Twitter页面发送信息。部分零售商拥有统一的官方Twitter账户，但还有很多零售商为每个门店甚至每个愿意发布信息的员工配备了Twitter账户。尼克尔·米勒(Nicole Miller)和黛安·冯·芙丝汀宝(Diane von Furstenberg)等设计师也专门设立了Twitter账户。
零售商还使用Facebook与消费者进行互动。虽然Facebook拥有图册和许多应用，但却无法提供像Twitter一样简单朴素的实时服务，正因如此，使得Twitter成为了商家快速发布促销信息的理想方式。
除了发布促销信息外，零售商还会利用Facebook和Twitter来推广一些竞赛和游戏，希望借此增加与消费者的互动，以便吸引回头客。百思买的Facebook主页上就为用户提供了一款Secret Santa互动应用。Gap则会推出名为“Gap Cheer”的巡游花车，并在纽约市的许多地方为过往行人发放运动衫和牛仔裤，具体的停靠地点则会通过Twitter来发布，方便纽约市民和游客参与。
当然，零售商有时只是利用Twitter信息来发布一些“应景”的信息。例如，梅西百货定于上周四感恩节当天举行巡游活动，而在此之前的几个小时，军乐队一直都在操练。就在当天凌晨3：30，一名员工在梅西百货的Twitter主页上发布了一条简短的信息：“他吹的真是低音喇叭吗？” (鼎宏)
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