理想的沟通渠道
Twitter允许用户通过简明扼要的信息进行沟通。许多人使用Twitter向好友发送日常信息，但现在却有越来越多的美国零售商将Twitter视为一款商业工具。Twitter为用户提供了一种非常实用的方式，使之可以与零售商进行沟通，还可以进行投诉或者询问问题。
从理论上讲，一条Twitter信息可以被数百万用户看到，因此要比电子邮件或电话更为有效。全美各大零售商都在积极利用Twitter开展圣诞节促销计划。他们指派精通技术的员工来回复用户信息，有时还会提供实时的库存信息。
玩具零售商玩具反斗城(Toys R Us)营销和电子商务高级副总裁格雷格·埃亨(Greg Ahearn)说：“Twitter是新兴通信渠道中最优秀的一种，它为用户提供了一种前所未有的方式与品牌取得联系。”
上周末，百思买、J.C. Penney、玩具反斗城、Staples、Gap、布鲁明戴尔百货(Bloomingdale’s)和巴尼斯(Barneys)等多家零售商都通过Twitter发布了特惠信息。
半数零售商参与
对于缺乏经验的用户而言，Twitter只是一个为用户提供保密账户的网站。页面上配有一个空白文本框，可以发布不超过140个字符的信息。但是Twitter却可以提供很多实用的功能：例如，想要查看零售商的信息，Twitter用户只需要“关注”(follow)该零售商即可。此后，当用户登录自己的账户后便会看到该零售商发布的信息。用户还可以直接向零售商发送信息，以供零售商的员工查看。
迪士尼商店全球总裁詹姆斯·菲尔丁(James Fielding)说：“我认为，在当前的经济环境中，你应当利用能够利用的每一项资产。”菲尔丁的Twitter账户为DisneyStorePrez。
周五早，当大量消费者涌入位于全美各地的迪士尼商店时，菲尔丁在Twitter上写道：“我们将提供为期1天的优惠，用户可以通过我们的Facebook页面预览。赶快成为我们的‘粉丝’，查看这些信息吧！”
零售商希望能够通过发送Twitter信息的方式来吸引消费者。根据Shop.org(美国零售联盟互联网分部)的数据，约有47%的零售商表示，将在今年的圣诞购物季中加大对社交媒体的使用。超过半数的零售商表示将增加或改善Facebook和Twitter页面。对于消费者而言，则可以获得打折等优惠信息。例如，关注Gap的Twitter用户购物满75美元便可获得15%的折扣。
百思买积极部署
上周五，位于美国伊利诺伊州阿灵顿山庄(Arlington Heights)的百思买门店人满为患，这时，一位名叫杰瑞·德弗朗西斯科(Jerry DeFrancisco)的员工跑到微机室里利用Twitter账户告诉用户，百思买正在开展家庭影院促销活动。之后他又重返店内履行自己的职责，向消费者介绍商品信息。
