刚才卢先生讲消费果然有增长,而且对GDP增长的贡献也是不错的。大家也知道,如果你的技术低的话,你的增长会很快。所以,变成增长快,不一定现在消费表现是成熟的。在消费来讲,在国内生产总值2008年是48%,美国的消费在国内生产总值是70%,英国是61%,这就表示在这一点消费还没有达到一个发达国家的水准。当然,我们也明白中国还是在发展中。可是,我们做零售的还是认为消费的比重,作为一个经济强国我们还认为是太依赖出口跟投资。这是从实际经验做生意人的角度,不是一个经济学家的角度来看的。原因也很复杂,有很多不同的人,认为有不同的理由、不同的原因。因为中国传统储蓄的习惯是很强的,另外在教育、医疗保险、养老方面中国现在的系统还不是完全完整,所以消费者在这方面总是有一点戒心。
最后,你如果在中国真的做零售来讲,大家都认为一片美好,因为零售肯定是很赚钱的,可是大家会看见在法律方面,很多零售商经营条例方面是有一些不是太提供方便的。可是在玩具行业,我们认为危机下真的有机会。因为第一,出口现在大大下降,中国是世界上最优秀的、最大的玩具制造商,可是远远不是最大的玩具消费国家。每个小孩子在中国一年花17美元在玩具方面,美国一个小孩子每年花281美元,日本小孩286美元。所以,中国的小孩子在玩具上方面花钱远远低于其他的国家,虽然中国是最大的玩具制造国家。现在因为出口出了问题,现在很多厂商对中国的市场有兴趣,我们现在采购玩具来中国市场销售比去年、前年容易,越来越多的厂家会重视中国的市场,这对我们来讲是一个好消息。
可是我们开这么多店我们还要注意到,去年我们开了12家,大部分店我们同店的销售跟去年同比是保持双位数的增长,虽然今年有金融风暴,可是我们的店开了一年的历史,比去年有双倍的增长。所以,慢慢这个品牌消费的习惯,我们的店是非常重视体验环境,不光是拿了一个玩具就走,像一个百货公司或者超市,在一个地方你可以逗留两三个钟头,跟家长在一起,有店员热情地解释,有互动、有示范。另外,很多玩具安全方面的坏消息,我们认为这是不应该的,我们所有的店完全是按照国家安全跟质量的指标,如果你在地摊上可以买一个玩具比我们便宜十倍,是否安全我们就不知道了。我们所有的玩具都是重视安全的,家长是非常重视这一点的。另外,很多家长认为玩具可能会影响学习,所以我们在益智玩具方面,跟教育有关的玩具方面有很多种类,其他对顾客的服务零距离接触等我刚刚已经说过。在客户服务退货、最低价格保障我们都努力在做。这些都是我们可以把销售继续保持的原因,市场推广是非常重要的。一些小孩子希望他们在我们店里是非常愉快的,希望他们的家长能购买一些玩具。
最后,你要想在中国做生意一定要做一个好的企业公民,我们在汶川地震后马上号召、动员我们的店员,我们的香港总部和顾客最终捐了58万人民币,不是一大笔钱,看那个图片能看到9月份我去剪彩,重庆也有一个被地震影响的教学楼,这些学生也收到了我们送的益智玩具为他们的课堂服务。由于时间限制,我就讲到这里。以后有关利丰集团别的业务,年底我会从玩具反斗城到集团工作,负责整个集团中国区的业务,所以,那时候不管是在采购方面,贸易方面跟物流方面或者零售方面,可以随时来找我。谢谢大家。(编辑:小李)
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