网购价值4500元的车模,收到却是普通玩具车

   日期:2019-11-25     来源:鲁网    浏览:4049    评论:0    
核心提示:日前,济南市民王先生从美国购买了三个汽车模型,经过半个多月耐心的等待,王先生盼来了心心念念的车模。然而,打开包裹的瞬间傻眼了,不是惦记很久的车模,而是价值几十元的玩具车。更让王先生崩溃的是,三个车模有两个成了“玩具”,价值4500元。商家称发货没问题,这到底咋回事?哪个环节出了问题?
鲁网11月24日讯 日前,济南市民王先生从美国购买了三个汽车模型,经过半个多月耐心的等待,王先生盼来了心心念念的车模。然而,打开包裹的瞬间傻眼了,不是惦记很久的车模,而是价值几十元的玩具车。更让王先生崩溃的是,三个车模有两个成了“玩具”,价值4500元。商家称发货没问题,这到底咋回事?哪个环节出了问题?
 
网购价值4500元的车模,收到却是普通玩具车
收到的“车模”是玩具

网购价值4500元的车模,收到却是普通玩具车
卖家在交易平台发布的车模图片
 
车模变玩具,快递上演“狸猫换太子”
 
10月8日,酷爱并喜欢收藏车模的王先生通过eaby网站购买了三个汽车模型。这不是他第一次购买,按照往常的经验,这些车模将由卖家寄到中邮海外购美国仓库,然后寄到广东邮政速递广州分公司,最后再运送到济南。
 
按照王先生推算,这些车模在月底左右送达济南。如他所算,10月26日,王先生收到三个包裹中的第一个。
 
“包裹送达时是周六,我不上班,我让快递员等一下,等我赶到的时候,快递员已经走了,包裹放在传达室。”王先生打开包裹后却发现不是他购买的车模,里面被调换成廉价的汽车模型玩具,该模型价格、品质与购买的车模相差很大。王先生立刻联系快递员回来查看包裹,快递员将包裹情况拍照后离开。
 
紧接着,王先生联系卖家,对方表示,发出的商品无误。
 
收到的包裹外包装纸箱封装完好,包裹内车模的原包装完好,仅车模被调换。王先生怀疑他的包裹被“掉包”。第一,包裹重量跟最初相比,有变化。根据物流单,王先生发现,中邮海外购美国仓库接收包裹时称重为1150g;而运到济南后的称重却变成了990克。据此,王先生推测自己的包裹被人动了手脚。
 
王先生随即反映给了物流公司。中邮海外购为邮政速递官方海淘转运,据邮政速递官方客服解释,王先生此类包裹一般运输流程为海外段由中邮海外购运输,国内段再转运给国内邮政速递。
 
快递:运输过程中出问题,将赔偿
 
10月30日,中邮海外购客服答复王先生:在邮寄时未勾选将包裹开箱清点选项,因此不清楚包裹中物品是否正确,不予理赔。王先生表示,未购买包裹开箱清点服务,是因为买的汽车模型比较精细,怕操作人员不仔细损坏物品,影响收藏价值。
 
当王先生对重量前后不符合这一事实提出疑问时,中邮海外购客服回复他,可能是收寄时称重错了,如果对运费有异议,可以申请退运费。“王先生说是收到的与买的不一样,但是当时邮寄时没有表明是哪一种汽车模型,仓库直接操作来的包裹,重量差几十克都是正常的,是购物网站发错了。”中邮海外购向记者解释到。
 
不过之后快递又改口,表示将理赔。“广东邮政速递说,包裹在交给广东邮政速递时属于再次收寄,会有二次称重,投递重量比收寄重量少了160g,运输中出现了问题,已经对该包裹做理赔处理。”王先生说,广东邮政速递答应理赔,但理赔流程较复杂。
 
另一包裹又被掉包,同样的手法
 
11月6日,在王先生沟通赔付事项的过程中,快递员送来了另一个包裹。“我要求快递员当场拆开,发现包裹内件又被偷换,并且替换的车模玩具与上一个包裹中的一模一样。”王先生共邮寄三个包裹,除了中间到达的包裹无误外,最先到达和最后一个包裹被同样的玩具掉包。
 
“原包装依然没有动,里面偷换成一个玩具车,与第一个包裹中放的东西一模一样。泡沫盒都给抠烂了,为了能够放进那个玩具车。也是个笨贼,用同样的东西替换。”王先生无奈地笑道。
 
客服:邮政总局已介入,正调查
 
11月11日,王先生收到广东邮政速递客服来电:“两个包裹收寄与投递重量正常,外包装完好,内件不符不是邮局的责任,请联系购物网站。”王先生很是气愤,“一会赔一会不赔,这不耍人玩嘛。”
 
广东邮政速递客服否认第一个包裹已答应理赔,“没有二次称重这个事,广东邮政速递收寄时其实没有称重。那两个客服可能回答的不够专业,如果你认为我的答复有问题,你可以去投诉我”。
 
不过邮政速递官方的说法,跟广东邮政速递的不一样。 11月15日,王先生收到邮政速递官方客服来电,表示第二个包裹同样是在广州至济南的运输过程中出现的问题,广东邮政速递对此包裹做理赔处理,理赔流程与上一个包裹一样。
 
11月19日,广东邮政速递表示这两单已系统记录赔付,找中邮海外购核实授权情况后,将赔款给王先生。
 
王先生以为这事总算有了结果,没想到,又生变数。11月21日,广东邮政速递再次表示不予理赔:“邮件是属于中邮海外购的邮件,这一类型的邮件我们是不处理赔偿的,赔偿需要您在海外购平台上自己提出赔偿申请。”
 
记者随后致电邮政速递官方客服:“我们这边确实不怎么清楚情况,会备注一下,之后会有相关责任部门处理。”随后客服人员又表示,目前国家邮政总局正在调查到底是哪里出现问题,调查结果还未知。
 
兜兜转转,赔付的事悬空了,王先生看着俩玩具车模,哭笑不得。“只能等了。”(山东商报)
 
标签: 车模 玩具车
 
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