孩子王CEO徐伟宏:为什么我们非常排斥纯线上的订单?

   日期:2018-03-02     来源:中童网    浏览:4119    评论:0    
核心提示:孩子王97%的订单来自于会员,但对于线上的订单是非常排斥的,现在线上用户端的两个需求越来越迫切:一是希望价格越来越便宜,二是刚下单就恨不得马上收到货,你如何在这两点上去跟天猫京东较量?
  孩子王儿童用品股份有限公司CEO徐伟演讲内容:
 
  新零售不能只分配差价2009年,我们把五星电器卖给全球零售连锁商百思买以后,就开始做孩子王。孩子王之前的八年,我们以长江流域为主,在中国18个省,开了199家店,店铺也开始升级到第六代。
 

 
  当时从家电领域切换到1-14岁人群以后,我们想做大店,单店面积5000平米以上,结果发现这是一道没有答案的题目。零售行业最经典的三个要素是流量、单价、成本,而5000平米以上的业态只有两种:一个是沃尔玛、大润发之类的大型商场,二是做家电的。单价低的大卖场流量够,流量不够的家电单价高。
 
  比如南京有700万人口,一年新生6万多小孩,分布范围非常广,而单个门店的辐射范围又有限,如何大量出货,是非常难解决的。
 
  最后我们找到了一个全新的解决方案,在流量、单价、成本的经典公式上加了两个参数:一个是频率,所以孩子王今天基本上100%都是会员;另一个是基于数据挖掘的创造满足,就此解决了面临的困境。
 
  以前我们做家电,赚钱方式都是基于竞争模式下的差价分配。而我们定位为服务商,是基于分享模式下的价值创造,除了参与差价分配,还有机会基于深度服务创造增值。
 
  所以今天的孩子王已经不是零售商,也不是渠道商,而是“中国新家庭全渠道服务商”。我们所有的线下门店,基本上都在10万平米以上的大的一站式生活场景中,成为这个城市儿童的线下社区。我们跟一般母婴用品的店不一样,很大,但不完全卖货,做的是商品+服务+社交,汇集以新家庭为中心的各种关系。什么才是真正的全渠道?我不怎么同意全渠道的说法。现在的全渠道,就是简单的线下到线上弄一个,线上到线下弄一个,这是典型的渠道思维。很多人为了做全渠道,造成自己互搏。问题在哪里?线上线下是两套用户,两套班子,两套成本,都是一个公司的,互相都很了解,打起来就互相击打对方的软肋。
 

 
  孩子王97%的订单来自于会员,但对于线上的订单是非常排斥的。孩子王最早也做了线上商城,做了三个月以后发现,线上的订单到最后一定是死路一条。因为垂直领域的电商不像大平台SKU特别多,所以客单价不够高,同时母婴有很多的细分领域,订单离散,效率一定低。现在线上用户端的两个需求越来越迫切:一是希望价格越来越便宜,二是刚下单就恨不得马上收到货,你如何在这两点上去跟天猫京东较量?
 
  说白了,一件事情能不能持续,最终还是看效率,线上线下都回避不了效率问题。通过我们实践下来看,确实是线上线下融合效率最高。而融合的点在于,两个渠道的用户重合度有没有超过80%?如果超过了,就是一套用户。一套用户是全渠道最根本的标志。一套用户、一套库存、一套班子、一套成本是解决线上线下互补的关键所在。为什么我们的店里好像没什么人?我们更愿意把全渠道理解为数字化,数字化的底层是分享、共享,如果不能用数字化的手段,无法产生网状的连接,就是孤岛,效率就是低的。
 
  我们全渠道或者数字化的目标很简单,解决三个问题,随时随地、实名、贴切。一定要是实名,如果不知道你是谁,不管来自线上还是线下,我们宁愿不服务,所以孩子王是会员制企业。
 
  我们的解决方案很简单,就是在消费者数字化之后,利用科技力量,开展服务。如果能够把基层导购的服务做到数字化,根据用户需求提供相应服务,就简单多了。
 

 
  当然这个事情也不太好做。一般企业都有营销费用,通常是从销售额的预算中拿出几个点分配给市场部。而孩子王的做法是把绝大部分资源放在了5000多个育婴师上。让他们在和用户接触的过程中,根据用户需要去分配。我们内部有一个体系,作为后台输出专业育儿知识,再集中一些育儿专家,开展线上座谈,差不多覆盖100个城市。
 
  我们一个店,进去以后好像没什么人。但孩子王店长的手机上可以看到这家店所有的用户,点进去,他在店里买过什么,一目了然。
 
  为什么非要会员签到?目的是让他感受到这家店专门为他服务,签到之后显示出来的产品是为他定制的产品、服务。另外,育儿师很快知道她的用户来了,可以去服务。
 
  真正的精准是什么?
 
  和用户实现点对点的数字化连接。用户已经是数字世界的人,如果不能用技术去推动,不能用数据去生产,你的维度就不够高。
 
 
更多>相关文章
2019第七届中国•厦门孕婴童产业博览会—厦门孩子王亲子嘉年华邀请函

2019第七届中国•厦门孕婴童产业博览会—厦门孩子王亲子嘉年华邀请函

中国华南地区最具影响力的孕婴童行业盛会!800家中外参展企业,2000多个知名参展品牌36000平展示面积,50000人次国内外优质采购商。

2019-04-22   TAG:   育儿   二胎时代   婴童产品   展会  

孩子王:带给宝宝们更多的爱与欢乐!

孩子王:带给宝宝们更多的爱与欢乐!

孩子王一直牢记让每个童年更美好的公司使命希望与各位同行一起推动玩具行业的发展,同时也衷心的祝愿中外玩具网成为中国玩具行业的风向标,广州玩具展越办越好!

2019-01-21   TAG:渠道服务商   智能陪伴机器人   母婴品牌   母婴童商品   孩子王   玩具行业  

“单飞”的玩具反斗城亚洲该如何应对中国电商时代的挑战?

“单飞”的玩具反斗城亚洲该如何应对中国电商时代的挑战?

连“老美”都习惯在网络买玩具了,电商更发达的中国消费者当然更懂“差价”的好处。作为一个不掌握玩具开发权和生产权的零售商,玩具反斗城又将如何应对中国电商时代的挑战?

2018-12-04   TAG:购物中心   游乐设施   玩具店   冯氏零售   孩子王   圣诞节购物季   网购时代   玩具反斗城  

市值近167亿!新三板摘牌的孩子王准备A股上市?

市值近167亿!新三板摘牌的孩子王准备A股上市?

早在登录新三板之前,孩子王已有过三轮融资,估值过百亿。截至3月7日,孩子王最新股价17.01元/股,市值接近167亿元。

2018-05-08   TAG:玩具零售商   母婴零售品牌   新三板   孩子王  

2017年孩子王净利润扭亏为盈 拟申请终止挂牌新三板

2017年孩子王净利润扭亏为盈 拟申请终止挂牌新三板

孩子王于2016年12月挂牌新三板,2018年3月14日,孩子王官方表示因“战略发展需要”,公司拟申请终止挂牌新三板。

2018-03-19   TAG:玩具零售商   母婴零售品牌   新三板   孩子王  

0相关评论

推荐阅读
热搜: 投币电玩设备  厦门秋千飞鱼  AG0纽扣电池  颜色多口哨  gifts  拳皇手办  山东电动汽车  大型斗牛机  设施电瓶船  户外拓展型号  一诺动漫  迪斯尼人偶  乖乖兔摇摇车  儿童旋转升降车  出租夹玩具机 
网站首页 关于我们 联系我们 用户协议 隐私声明 法律声明 社群新媒体 服务项目 专题大全网站地图国际站游乐设备童车网亲子网违规举报

主办:广东省玩具协会(5A级社会组织)   广州力众网络科技有限公司(国家高新技术企业)

  • 业务咨询:

    电话:020-66842176
    QQ:2355507021
  • 客户服务:

    电话:020-66842173
    QQ:2355507011
  • 合作(BD):

    电话:020-66803042
    QQ:2355507020

中外玩具网新媒体集群:


  • 手机客户端

  • 网站公众号

  • 中外IP授权

  • 中外亲子互动
© 1998-2019 WWW.CTOY.COM.CN All Rights Reserved.   粤公网安备44010402001252号   增值电信业务经营许可证:粤B2-20150434