所以无论是教具品牌，还是玩具品牌，因为涉及到家庭，创始人们都在考虑粉丝运营问题。这次展会见了几十个教玩具品牌创始人朋友，不约而同地都会问我一个问题：怎么可以聚集和运营粉丝。听到这个问题，我一般会反问一个问题：你说的粉丝，是孩子还是家长？
玩具是一类特殊的产品，使用者和付费者是分离的。孩子是产品的使用者，家长是产品的付费者。粉丝运营的核心是二次购买和口碑营销。
如果说，首次购买，可能是家长受到销售的推荐买的，那么二次购买的重点在于引导孩子告诉家长想买什么。以前常用的方式，是在产品里面放置产品册子，孩子有时候会看着册子告诉家长，自己还想买什么。这类DM的营销，缺点是不生动且容易丢失，对孩子影响力相对较弱，而儿童节目的电视购物效果就好多了。当然，上儿童节目的电视购物成本过高，所以利用和玩具一起玩的APP，把产品的视频介绍，做成儿童电视购物的视频，孩子在玩的间隙，可以看到其他玩具视频，产生兴趣。通过孩子告诉家长，在APP内完成购买。
口碑营销分为家长口碑和孩子口碑。以往常用的是家长看到孩子很喜欢玩，或者觉得玩具的教育意义对孩子成长有帮助，通过微信或者线下妈妈聚会的时候，告诉其他妈妈。这类情况随机性比较大，其实我们可以通过和玩具互动的APP，引导记录孩子玩玩具的有趣场景，刺激家长分享朋友圈。例如下图，记录孩子画画的作品并让孩子讲一段相关的语音，大大加强了家长分享朋友圈的动力。
孩子的口碑在于孩子之间的交谈，聚会的展示。在和玩具一起玩的APP上，还可以再做一些带教育内容的小游戏。现场一个典型的场景，就是家长们带着孩子聚会的时候，有一个孩子想玩PAD或者手机游戏，其他小朋友都会让家长的手机也给他们玩一下。这时候APP上独立的教育小游戏就产生作用了。也非常容易产生其他孩子让家长购买这个APP对应玩具的需求。
此外，通过玩具APP获得例如性别、年龄段的情况，也有利于进行更好的维护粉丝关系。
所以说，教玩具品牌的粉丝运营，并不是传统意义上的社群运营，因为家长是不会在教育和玩具使用上有高活跃度的。例如教玩具品牌拉微信群运营家长社群，肯定是失败的。我们更应该利用和教玩具一起互动的APP，增加孩子的使用频率，从而带动家长的活跃度。
本文作者叶皓（右二）参加学前教育未来发展论坛
