打理网络店铺有秘诀 关键四步助你成功

   日期:2013-05-22     来源:中国制造交易网    浏览:951    评论:1    

  若你苦于自助创业却不知路在何方;若你厌倦了朝九晚五的职场生活,想寻求新的突破;若你想要证明自己却受制于物质条件的约束。如果这是你现下正在苦恼的问题,可能有条路很适合你——网上开店,做自己的老板。

  今天,网络已深入我们生活的各个角落,人们从觉得新鲜到逐步接受再到离不开它,可见网络的重要性,网络店铺也就是在这样的情况下应运而生,当然,这也于其无可替代的优势密不可分,比如网络店铺相较于实体店面综合成本较低,经营者可全职或兼职经营,而且网上开店不受营业时间限制,只要服务器没问题,就可实现24小时全天候营业。

  只是开店容易守店难,想要成功经营好一家网店(http://news.c-c.com/)也并非易事。但这并不表示成功经营网店无迹可寻,中国制造交易网小编根据多年来对网店经营的了解,并结合网店管理者遇到的问题,摸清了一些门路,希望对致力于开网店的朋友有所帮助。

  第一步,俗语有云“人靠衣装佛靠金装”,网店经营也不例外。试想一下,我们去买衣服的时候,大多会更关注橱窗中模特身上的衣物,在人们潜在的意识里,即使同样的衣服也会觉得模特身上的好看,所以会第一时间被吸引过去。网络店铺也一样,成交的前天是买家被你的店铺吸引,被你店铺里的商品吸引,继而才会产生购买的欲望。买家在进行网上购物时看不到商品实物,都是依靠产品图片决定购物意向,因此这就对产品图片提出了更高的要求,不仅要清晰,也要拍的有角度,若能够配以适当的灯光、布景在加上模特是展示定会产生意想不到的结果。

  同时,网店的信誉也至关重要。就像我们出外shoping,大多数人会选择那些较为正规的大商场或超市,原因在于那是一份信赖跟保障。同理,人们在网上进行购物时,也会更青睐那些比较有名气有实力的店铺。因此,对于已拥有实体店的网店经营者来说,不妨实体店现有的信誉转到网上,比如实体店的位置、店内图片以及消费者协会等部门颁发的荣誉证书等等,均可展示在网络店铺上,这对增加买家对店铺的信任感很有帮助。

  第二步,“煮熟的鸭子千万不能让它飞了”。这句话的意思是说要服务好每一个下单的客户,让其成为你店铺的“常客”。对于新开的网店来说,成交订单并非易事,那是卖家经过一番辛勤努力后的结果。因此,在客户下单后,作为卖家你要以最快的速度处理好订单,并按照服务流程为客户提供最完善服务,尽快检验商品尽早安排发货是首当其冲的。若你向顾客承诺两天到那就决不可拖到第三天。对于网购买家来说,商品到手的速度很重要,也正因为买家的重视,作为卖家,你要比买家更重视。

  另外,一笔订单的完成,除了能获得相应的利润之外,买家的电话、邮箱等信息也是卖家的一笔无形的财富。要学着充分利用这些信息为买家进行跟踪式服务,比如适时询问买家货物是否收到,是否满意等等,要让买家感受到自己是被重视的,还可对老客户实行相关的优惠措施等,这些都是提高网店客户源的有效方法,不妨一试。

  第三步,要谨记“诚信经营”。无论对于哪个行业来说,“诚信”都是不可或缺的。但很多人误以为“诚信”二字只是对于实体店而言的,其实不然,在网店经营中它一样至关重要。哪些认为网上店铺不过是“一锤子买卖”,即使质量有所欠缺也不是什么大事的卖家注定不会走的长远。

  我们中国有句老话说“店欺客一时,客欺店一世”。网上购物虽然受到某些客观因素的限制,但要知道买家可能第一次会上当,但绝对不会上第二次当。作为卖家,莫要为了眼前小利就以永远失去一个客户为待见,那只是故作聪明的得不偿失。因此,网上开店想要得到长足发展,必须要建立诚信经营的良好口碑。

  第四步,无规矩不成方圆。相较于实体店来说,网络店铺(http://news.c-c.com/dzsw/dzsw-0029.html)所需的人员一般较少,但这并不表明无需建立相关的管理以及激励机制,让员工从被动型优质服务,向主动型优质服务转变。比如可以网站上设一个“服务台”,展示店主和员工的照片、视频,注明员工的服务星级,让前来咨询的客户自己选择想要服务的人员,之后对员工服务质量做出打分。这样不但可以激励员工干好自己的工作、提高星级,还可增加客户咨询时的安全感。同时,还可设立“投诉台”,公布投诉电话或网店管理者总信箱等,当买家对服务不满意时,可方便他们向管理层反映,从而不断改进网络店铺的服务质量,提高网店效益。

  以上的“四步走战略”是中交网小编为想要开网店的朋友总结出的一些方法,可能不尽完善,但仍希望能够助力每位朋友打好网店经营的基础战,叱咤网络,决胜千里!

 

 
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