观点访谈:“脱缰”的亚马逊中国(图)

   日期:2013-01-16     来源:南都周刊    浏览:3995    评论:0    
核心提示:  (电商未来能够占到整个流通业的50%?)方淦:中国很难讲,但是我可以引用美国的一些例子。圣诞节我在美国去商店买东西,发现有两种店不容易找到,第一是书店,第二是电子器材店,还有卖音像CD的店,玩具店等等。至少从美国来看,电商对这些领域有很大的冲击,大家都在网上买。但像服装、鞋子、体育用品等方面的店面还是很多。


方淦

  记者_ 王宏宇 北京报道

  亚马逊中国副总裁,负责亚马逊中国第三方平台业务。加入亚马逊之前,曾任NBA中国战略投资业务总经理、微软中国新兴市场业务总经理等职务。

  从去年11月底亚马逊中国的CEO王汉华离职到现在,时间已经过去了1个多月。这家在中国排名前列的电商,几乎是业内硕果仅存的纯外资电商网站,却依然没有一名官方指定的CEO。

  离职前,王汉华已经为亚马逊中国服务了7年。在他担任CEO期间,这家网站的营业额从1亿飙升到100亿,但与此同时,排在它前面的竞争对手也从寥寥无几发展为淘宝、京东、苏宁等群雄逐鹿的局面。有分析认为,王的离职与其保守的竞争策略,“僵化的供应商策略”以及错过2012年“电商大战”有关。

  跳槽到“好耶”的王汉华此后在公开场合否认了这样的指责。“(价格战)是一个损害互联网生态链的做法,中国的价格战绝大多数时候是以损害消费者利益,损害购物体验为代价。在供应商策略上,亚马逊中国并没有过错。正因为亚马逊开放平台门槛高,才阻止卖假货商家入驻,才能保证消费者好的客户体验。”王说。

  虽然CEO仍然空缺,但亚马逊并没有放慢自己在中国的脚步。2012年12月13日,在著名产品“Kindle”电子书在全球发布将近5年后,在毫无征兆的情况下,亚马逊在中国上线了Kindle电子书商城。此外,有媒体注意到,中国国家无线电检测中心网站的信息显示,5款Kindle设备已获得入网许可。

  主打个人阅读市场的Kindle阅读器由亚马逊于2007年底推出,此后又推出多款升级版,以及平板电脑。目前,在亚马逊电子书及Kindle阅读器的销售平台Kindle Store中,亚马逊提供的电子图书已经超过了100万册,并可提供数百种报纸的在线购买及阅读。2009年12月,亚马逊网站的电子书销售量就超过其实体书销量,现在Kindle也至少占到了全球阅读器市场的60%以上。

  尽管此前有媒体称,Kindle电子书商城并未获得新闻出版总署的运营许可,但截至记者发稿,该商店仍运行平稳。有消息说,负责Kindle业务的高管即将到位,亚马逊同时也正在中国筹备针对平板电脑的Android应用商店,甚至是一款手机。

  这家被《纽约时报》评为“让诸多零售商活在阴影之中”的全球顶级电商,究竟会在中国迈出怎样的新一步?对此,记者专访了亚马逊中国副总裁方淦,他目前负责包括“我要开店”、“亚马逊物流”和“全球开店”项目在内的亚马逊中国第三方平台业务。

  “电商大战”只是个过程

  南都周刊:怎么看前阵热闹的电商大战?你觉得现在的市场够理性吗?

  方淦:从历史上来看,价格战以前在美国就打过,线上线下都打过。从我们的经验来看,消费者在电商购物时,不只是看价钱,还要看商家提供的配送、购物保障等体验,即整体价值。亚马逊有一个重要的判断,即互联网的发展仍处在第一天,这条路还很漫长,甚至在美国也还没走完,中国因为发展比美国晚,才刚刚开始。所以这些电商大战,可能是一个过程,我觉得市场(离理性)还有一定距离。

  南都周刊:今年的平台大战大家都已经看到,明年可能还会有。是否关键的因素就是规模,所以各家电商都要去招商;因为有了规模,商家才会有更多的用户?

  方淦:这个问题要分两部分来看,一是流量,二是粘性,二者不能顾此失彼。流量相当重要,但是客户会不会永远跟你一起去成长?会不会永远忠实?卖家也是一样,他可以把价格降得很低,但总有一天还是要去盈利的。如果开始的时候,价钱很低但服务不好,这些客户及卖家会跟你一起去成长吗?

  所以我觉得一定要把粘性和流量绑在一起,综合考量短期及长期因素。电商的成长过程实际就是要把握住重要的客户以及卖家的心,才有机会去成长和发展。

  南都周刊:亚马逊为何对此很少参与?明年亚马逊会不会面临着很大的市场份额增长的压力,会采用什么样的策略?

  方淦:这是个很好的问题。在亚马逊我学到一个很重要的一个概念,我们是很简单的一个公司,主要目的就是全力提高客户体验,以客户体验为中心。总部没有给我一个很大的业务额的压力,它给我的压力是什么呢?是要更了解我们的客户,要跟卖家走得更近,怎么样去为客户、为卖家做更好的服务,提供更好的体验。所以2013年,你会看到亚马逊中国将推出一些新的产品或技术,它们全部都是以客户为中心来开发的。

  南都周刊:亚马逊是否会想办法稍微将就一下中国市场,还是会坚持走自己的发展道路?

  方淦:我觉得不是将就还是坚持的问题,最重要的还是消费者的体验。亚马逊的“天天低价”对消费者是最有利的,他不需要到处找,很便利。我们希望投入的资源、投入的每一块钱都是为提升消费者的体验努力。我们认为每一个消费者及卖家与亚马逊接触的体验都相当重要,这个体验是靠系统化的保证,而不是是靠某些员工来达成。

  南都周刊:但它们经常湮没在价格战宣传战中,没人知道。

  方淦:这是消费者成长的过程。我可能不做广告,而是想着怎么跟我的供应商、跟我的卖家谈,请他们把企业和产品做得更好,这对消费者来说意味着最好。消费者也会认识到这一点。

  南都周刊:之前马云和王健林有一个赌约,认为电商未来能够占到整个流通业的50%。你怎么看这个预测?

  方淦:中国很难讲,但是我可以引用美国的一些例子。圣诞节我在美国去商店买东西,发现有两种店不容易找到,第一是书店,第二是电子器材店,还有卖音像CD的店,玩具店等等。至少从美国来看,电商对这些领域有很大的冲击,大家都在网上买。但像服装、鞋子、体育用品等方面的店面还是很多。

  “我们会针对中国市场做出一些改变”

  南都周刊:从“我要开店”到“全球开店”,亚马逊似乎正在加速中国市场的扩张节奏。

  方淦:2011年7月我们的运营中心还不到10个,现在已经有14个了。根据亚马逊全球第三季度的财务表,第三方平台市场份额占了40%;中国市场上因为上线时间还不长,还没有达到全球的规模,但是从成长的速度来看,前景非常好。中国产品的价格优势很明显,可以在亚马逊的B2C平台上有很大的发展机会,因为亚马逊全球有1.88亿的忠诚消费者。至于如何把外国的卖家引进来,我们现在正在做这个事情。

  南都周刊:现在中国很多品牌其实属于渠道性品牌,认知度很差。不做推广、不做资源购买的话,消费者永远不太认可他们,商家就永远没法把销量做起来。

  方淦:我们这边有一个很重要的政策就是“三零政策”—没有平台费,没有年费,也没押金,把门槛降得很低。此外我们有个分成的商业模式。我们的原则就是双赢,如果卖家不赚钱,我们没有赚钱的权力。怎么帮卖家推广他们的品牌?我觉得最重要的就是要从客户的角度去建立品牌和做促销。例如,消费者更喜欢亚马逊的推荐服务而不是广告。

  南都周刊:所以这个也可以理解为,亚马逊掌握了大量的消费者数据,基于这个数据可以做非常精准的营销?

  方淦:具体的数据不方便透露,但你可以自己体验一下喜欢比较精准的推荐还是不精准的广告。我觉得大部分消费者会选择前者。

  南都周刊:亚马逊倾向于用数据的方式或者说机器的方式去管理卖家,例如一些自动监测的体系,这引起了一些争议。

  方淦:我们有很多原则,比如说你可以促销,但是促销时你发货的时间不许晚,客服方面要多准备人力,要开发票,这些都是最基本的。如果你做了很多促销但是客户体验破坏了,我们就会沟通要求你改进。我们是以顾客至上的原则去保护客户,保护我们的卖家。在纠错机制上,我们很期望可以得到更多的客户反馈。我们的CEO每天都会看消费者给他的信,会在管理层里面讲给我们听。全公司的领导层都看得到,然后每个人去找答案,给消费者和卖家一个完整的答复。一年365天,他每天都会做这个。

  南都周刊:但我们知道亚马逊在中国的客户体验,和美国在一些细节上仍然不太一样,我想知道是出于什么考虑?比如,会否和其他电商平台一样限价?

  方淦:我们用的是同一个系统。如果你看到一些好的技术美国的网站有而中国的没有,它只是个时间的问题。这个系统允许我们针对中国市场的情况做一些改变,更符合中国本土的特色。至于价格,我们认为由卖家自行决定,亚马逊没有权力去要求卖家一定要用特定价格去销售。点击进入中外玩具网首页 

 

 
标签: 亚马逊 电商
 
更多>相关文章
亚马逊被曝对玩具商放水:部分玩具未经合规审查就上架出售

亚马逊被曝对玩具商放水:部分玩具未经合规审查就上架出售

据了解,有些卖家在开始销售几个星期以后才被亚马逊要求提交安全文件,这就意味着亚马逊的电商平台对潜在的不安全产品敞开了大门。

2019-09-12   TAG:电商   亚马逊  

又一“中国制造”玩具被亚马逊召回,被爆存在致命安全隐患

又一“中国制造”玩具被亚马逊召回,被爆存在致命安全隐患

亚马逊平台上的玩具产品安全隐患问题一直受到密切关注,今年早些时候,亚马逊被迫召回了一款售价69.99英镑的折叠婴儿车,因其很容易翻倒而致使儿童受伤。此外,亚马逊以及乐购和The Range销售的迪士尼主题眼镜还被曝出含有潜在有毒金属,随后便被迫下架。

2019-08-16   TAG:中国制造   召回  

欧洲有史以来最大的亚马逊诈骗案:用泥土诈骗30万欧

欧洲有史以来最大的亚马逊诈骗案:用泥土诈骗30万欧

欧洲破获有史以来最大的亚马逊诈骗案:22岁年轻人利用亚马逊退货政策漏洞,用泥土诈骗30万欧,并成功创办科技公司……

2019-08-06   TAG:亚马逊诈骗案  

美国玩具市场上半年销售降一成?亚马逊发布圣诞玩具潮流~

美国玩具市场上半年销售降一成?亚马逊发布圣诞玩具潮流~

清单参考了内部玩具专家团队的潮流预测意见,还包含了家长感兴趣的玩具新品。英国媒体纵观整份玩具清单,提炼了清单中展现的一些玩具潮流趋势:

2019-08-05   TAG:玩具潮流   亚马逊   圣诞   美国  

如何打造爆款营销视频?这5种视频类型你需要了解一下

如何打造爆款营销视频?这5种视频类型你需要了解一下

看看哪几种视频类型最受观众青睐。

2019-07-29   TAG:   社交媒体   亚马逊   视频营销   电商  

0相关评论

推荐阅读
APP下载
网站首页 关于我们 联系我们 用户协议 隐私声明 法律声明 社群新媒体 服务项目 专题大全网站地图国际站游乐设备童车网亲子网违规举报

主办:广东省玩具协会(5A级社会组织)   广州力众网络科技有限公司(国家高新技术企业)

  • 业务咨询:

    电话:020-66842176
    QQ:2355507021
  • 客户服务:

    电话:020-66842173
    QQ:2355507011
  • 合作(BD):

    电话:020-66803042
    QQ:2355507020

中外玩具网新媒体集群:


  • 玩具APP

  • 网站公众号

  • 中外IP授权

  • 中外亲子互动
© 1998-2019 WWW.CTOY.COM.CN All Rights Reserved.   粤公网安备44010402001252号   增值电信业务经营许可证:粤B2-20150434