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英国玩具零售商让营收增长300%的秘诀在于个性化邮件推送

日期:2016-11-07    来源:雨果网    作者:方小玲/编译    浏览:1422    评论更精彩

从美国媒体近日报道中了解到,英国玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自从个性化邮件推送后,该公司电商网站的销售额激增。
英国玩具零售商让营收增长300%的秘诀是:个性化邮件推送
 
  从美国媒体近日报道中了解到,英国玩具零售商The Entertainer主管Rob Wood表示自从个性化邮件推送后,该公司电商网站的销售额激增。
 
  Wood表示,过去3年来,该公司电商网站销售已经翻了3倍,占总销售额的15%。该零售商有近130家商店,从1999年开始在自己的电商网站TheToyShop.com上销售产品。
 
  当时,Wood 和他的团队认为电商销售有更大的潜力,Wood增加了个性化邮件推送,推动了网上销售的增长,他表示:“几乎所有我们推送邮件的都是手动操作,大概需要花上好几周才能制成一个个性化推送邮件。” 18个月前,The Entertainer开始使用SmartFocus,让给100万名购物者推送的邮件个性化流程更快捷。
 
  该公司在推送个性化邮件时,主要专注促销宣传,Wood补充说:“推送的邮件专注突出价格优势,”他还表示,自从个性化邮件推送后,该公司邮件营收增长了300%,邮件点击率高达200%,同时移动设备端的电商销售额也增长了120%,回头客数量增长了60%;电商网站平均订单价值也“显著”增长。
 
  The Entertainer电商网站上有12个品牌或主题品类,如星球大战和乐高等。该公司给可能喜好其中一个主题的消费者推送邮件。例如,个性化邮件可能推荐星球大战主题产品或相关的促销活动。SmartFocus系统能通过cookie或消费者邮件里点击的链接,识别消费者感兴趣的产品,并随之改变The Entertainer电商网站的首页banner,展示相关主题和产品。
 
  The Entertainer也会灵活改变邮件内容,如果产品卖光了(节日购物季常见现象),邮件在打开时内容也会改变,会向消费者展示有库存的类似产品。
 
  Wood表示:“一年之中,节日购物季玩具卖得最快,几乎玩具行业许多产品都会卖光,有时候热卖的玩具产品消费者很难买到。”
 
  The Entertainer还发现,根据消费者采购时间,给一年只采购几次产品的消费者推送邮件也有效果。该零售上会查看不经常购物的消费者邮件数据,每年同一个时间给他们推送邮件,最终发现这些消费者会再购买产品。Wood表示:“消费者通常会给他们的孩子买玩具,也可能是买给朋友家人购买作礼物。”
 
  个性化邮件推送也让目标受众的花费翻倍了,Wood表示:“我们收集了消费者数据后,就开始个性化信息推送,而那些收到个性化邮件的消费者花费比普通消费者翻倍。”
 
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